Klantenservice

 

Account

Accountgegevens

Je kunt bij Divaa.nl bestellen zonder een account aan te maken, maar we raden het je aan dat beter wèl te doen. Niet alleen is het handig je bestellingen te bekijken en te volgen, je kunt daarnaast terugkijken in je bestelgeschiedenis.

Bedenk een wachtwoord dat uit minimaal 5 tekens bestaat. Klik op Registreren. Pas dan kan de account aangemaakt worden.

Zodra je een account hebt, zijn je gegevens, zoals naam, e-mailadres, inloggegevens, bezorg- en factuuradres, altijd te wijzigen.

Lukt het niet om in te loggen (ondanks dat je goed hebt gelet op hoofdletters en typefouten), maar heb je wèl de melding ontvangen dat je account is aangemaakt, neem dan contact op met onze Klantenservice.


Wachtwoord vergeten?

Als je je wachtwoord bent vergeten klik hier https://wwwdivaanl.webshopapp.com/account/password/

Na het invullen van je emailadres ontvang je een mailtje van ons met je nieuwe wachtwoord.  

Verwijder dit mailtje direct na het lezen om je gegevens zo veilig mogelijk te houden.

 



Bestellen

Bestellen, hoe doe ik dat?

Om bij Divaa.nl te kunnen bestellen raden wij je aan een account aan te maken. Ga hiervoor naar 'Mijn Account' rechtsboven op de pagina. Hier klik je vervolgens op ‘Account aanmaken’. Daarna kun je je gegevens invullen voor een profiel. Zodra je succesvol bent aangemeld, kunt je een bestelling plaatsen.



Stap 1

Klik bij de gewenste accessoire op ‘In winkelwagen’.

 

Stap 2

Klik op ‘Bestelling afronden’. (Of op ‘verder winkelen’ wanneer je meer accessoires wilt bestellen)

 

Stap 3

Loop het stappenplan om het gehele betaal- en verzendproces rond te krijgen geheel door. Vergeet niet het factuuradres op te geven. Je kunt er ook voor kiezen je bestelling op een ander adres dan het factuuradres te laten bezorgen. Wanneer het factuuradres gelijk is aan het verzendadres, laat dan de optie 'Naar dit adres verzenden' aangevinkt.


Stap 4

Kies de verzendmethode.

 

Stap 5

Kies de betaalmethode en kies je bank. Je zal dan worden doorgestuurd om online de betaling te doen met iDeal.

 

Stap 6

Controleer je bestelling en voeg eventueel in het laatste scherm een opmerking toe aan je bestelling. Vergeet niet  'Ik accepteer de Algemene Voorwaarden' aan te klikken. Vervolgens klik je op 'Plaats bestelling'.


Stap 7

Je belandt nu op de vertrouwde pagina van je bank. Van hieruit word je verder begeleid om de betaling uit te voeren.

 

Stap 8

Is je betaling correct verlopen, dan ontvang je van je eigen bank een mailtje met als onderwerp 'iDEAL betaling aan ING Bank inzake Divaa''. Wanneer je denkt betaald te hebben, maar na 10 minuten nog geen mailtje  ontvangen hebt kun je contact opnemen met ons Ticketcentrum (dit is de geïntegreerde helpdesk).

 

Stap 9

Wanneer je je accessoire van maandag t/m zaterdag vóór 23:00 hebt besteld en betaald, zal deze dezelfde dag nog worden verzonden.

Is een artikel op zondag besteld en betaald, dan zal deze op maandag worden verzonden.

Let op:

 • Nederlandse klanten: iDEAL, PayPal of bankoverschrijving

 • Belgische klanten: Bancontact/MisterCash

  


Een bestelling annuleren

Wanneer je je bestelling wilt annuleren dien je dit te doen voor de status van je bestelling is gewijzigd in Verzonden. Voor het annuleren kun je een email sturen naar info@divaa.nl of bellen met 040-7440170 wij zullen je dan per email bevestigen wanneer de annulering is doorgevoerd.



Klachtenafhandeling

Bij Divaa.nl staat klanttevredenheid voorop. Mocht je toch een slechte ervaring hebben met onze service, dan horen wij het graag. Klachten worden via de email (info@Divaa.nl) met zorg door ons afgehandeld. Uiterlijk binnen 4 uur ontvang je een reactie op jouw klacht.

 

 

 

1
Neem contact op
* Verplichte velden